O mercado não é mais o mesmo, muito menos o seu consumidor. Veja como a nova onda do marketing integra tecnologia, análise de dados e o mais importante: as pessoas.
Em uma sociedade cada vez mais conectada, estabelecer estratégias de negócio com base na tecnologia é algo indispensável. Conhecido como “pai do Marketing”, Philip Kotler reforça esse fato em seu mais recente livro, que aborda conceitos de análise de dados, humanização e soluções tecnológicas para promover uma personalização na jornada de compra do consumidor.
Conhecido como Marketing 5.0, o novo estudo de Kotler nasce para suprir as demandas que foram criadas à medida que os consumidores e as tecnologias se transformaram. E, entender o que mudou, é o primeiro passo das empresas que querem se manter competitivas diante do mercado.
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“O Marketing 5.0 é, por definição, a aplicação de tecnologias que mimetizam o comportamento humano para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor ao longo da jornada do cliente.” Essa é a frase que abre o capítulo de boas-vindas do livro.
Em outras palavras, o Marketing 5.0 aborda o atual momento do setor, marcado, principalmente, pelo uso da tecnologia a favor da experiência na jornada de consumo do usuário e os avanços tecnológicos do mercado.
Enquanto que no 1.0 o marketing era focado no produto, no 2.0 no consumidor, no 3.0 no ser humano e no 4.0 na relação cliente-empresa, agora no 5.0, a potencialização que a tecnologia pode trazer para as estratégias e operações de marketing, reforçando o fator humano, é ainda mais visível.
A quinta era do marketing oferece os insumos necessários para estreitar a relação entre marcas e consumidores, trazendo soluções personalizadas e tecnologicamente avançadas para atender às suas necessidades. Tudo isso baseia-se na coleta e análise de dados sobre o comportamento e jornada de compra do consumidor, resultando em estratégias de vendas mais alinhadas e assertivas.
Além disso, é pautada a reflexão sobre o papel das empresas dentro da sociedade. Se anteriormente, no Marketing 3.0, já surgia a necessidade de se posicionar diante dos problemas do mundo, agora no Marketing 5.0, a questão é ainda mais relevante, sendo necessário juntar valores e tecnologia.
Segundo estudo realizado pela agência FleishmanHillard (2020), 62% das pessoas consideram como uma marca se comporta, ao responder a questões de desigualdade de raça ou gênero, antes de decidir comprar os produtos oferecidos por ela, ou seja, os consumidores priorizam negociar com empresas que o representam.
Kotler apresenta em seu livro cinco componentes essenciais na hora de colocar os ensinamentos do Marketing 5.0 em prática. Veja quais são cada um deles:
Para aplicar a quinta versão do marketing na sua empresa, é importante pensar na tecnologia como sua maior aliada na hora de elevar a qualidade da experiência dos consumidores durante a jornada de compra.
As soluções precisam eliminar obstáculos e ruídos no processo de consumo, permitindo um contato personalizado. De acordo com esse direcionamento, é possível dizer que, para trazer esse novo modelo para o seu negócio, é preciso:
Permite analisar dados em tempo real, personalizar interações com clientes e automatizar processos, potencializando a eficácia, adaptabilidade e inovação nas estratégias de marketing, o que resulta em experiências mais relevantes e impactantes.
Facilita a colaboração entre equipes multidisciplinares, promovendo ciclos de feedback contínuos, o que torna mais fácil a adaptação a mudanças no mercado. Isso gera uma implementação mais eficaz e eficiente das estratégias, alinhando-se com a natureza dinâmica e inovadora do marketing 5.0.
Os dados precisam estar presentes do começo ao fim nas estratégias de marketing. Por isso, um ecossistema que utilize diferentes fontes de informações, consegue integrar e gerar inteligência a partir do tratamento e análises, possibilitando uma visão mais abrangente do perfil do cliente.
Entender qual o caminho tecnológico o seu público percorre para chegar ao seu produto ou serviço, torna possível a personalização das interações em cada ponto de contato, o que otimiza a experiência, promovendo a fidelidade e o sucesso das iniciativas.
Mais do que nunca, o fator humano-social precisa estar presente em todas as estratégias, atendendo às crescentes expectativas sociais e ambientais dos consumidores. Além de promover responsabilidade corporativa, essa abordagem impulsiona a lealdade do cliente, que se sente mais seguro na sua escolha. Um exemplo prático de como a tecnologia apoia a sustentabilidade é o case do Hospital Santa Cruz, que reduziu drasticamente o consumo de papel e água com soluções digitais.
No cenário dinâmico do Marketing 5.0, onde a personalização e a experiência do cliente são cruciais, a Salesforce, líder em seu mercado, emerge como uma poderosa aliada na construção de estratégias centradas no consumidor, não apenas acompanhando, mas impulsionando as direções da nova tendência.
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Não fique estagnado em soluções defasadas de marketing, dê o primeiro passo para o futuro e potencialize os resultados do seu negócio, gerando experiências mais personalizadas, para captar e fidelizar mais clientes.
